返金ポリシー
返品・返金ポリシー
tokunostoreでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、初期不良・破損・誤配送の商品について、返品または交換にて対応いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
1. 返品・交換の対象
以下に該当する場合、返品または交換の対象となります。
- 商品に初期不良がある場合
- 配送中の破損がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 数量違い、明らかな欠品がある場合
2. 返品・交換の受付期間
商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
7日を過ぎてからご連絡いただいた場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
3. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した商品
- お客様都合による返品・交換
- イメージ違い、サイズ違い、色味の違い等による返品・交換
- 一度ご使用になられた商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
- 商品タグ、付属品、説明書、パッケージ等を紛失・破損された商品
- 事前連絡なく返送された商品
- セール品、アウトレット品、衛生商品など、商品ページに返品不可と記載がある商品
4. 返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
メールアドレス：tokunostore@gmail.com
- ご注文番号
- お名前
- ご注文時のメールアドレス
- 不良・破損・誤配送の内容
- 不良箇所が確認できる写真
- 商品全体の写真
- 配送ラベルまたは外箱の写真
内容を確認後、返品・交換の可否および返送方法についてご案内いたします。
5. 返送について
当社からの案内前に商品を返送された場合、返品・返金をお受けできない場合があります。
必ず事前にメールにてご連絡ください。
6. 返品送料について
初期不良・破損・誤配送による返品送料は、当社が負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
7. 返金について
返品商品が当社または当社指定先に到着し、内容確認が完了した後、返金対象と判断された場合は、原則としてご注文時のお支払い方法にて返金いたします。
返金の反映時期は、ご利用のカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
8. 交換について
交換対応が可能な場合は、同一商品との交換にて対応いたします。
在庫切れ等により交換品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。
9. キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。
ただし、発送手続き前で当社が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。
10. 長期不在・住所不備について
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料その他費用をご負担いただく場合があります。
また、これらの理由によるキャンセル・返金はお受けできない場合があります。
11. お問い合わせ先
株式会社TOKUNO GROUP
tokunostore
メールアドレス：tokunostore@gmail.com
電話番号：096-277-1672